本書將(jiāng)日常生活、人際關系、工作中所遇到(dào)的各類難題（沖突） 歸結為可通過(guò)有效的溝通而加以解決的談判問題，其中的核心觀念就(jiù)是自信，并從三個維度（掌控、覺察、沉著(zhe)）對(duì)自信展開(kāi)了充分論述，提出了具體的操作建議。作者所提出的觀念和方法有助于讀者解 決生活、工作中的不同難題（如産生各類沖突的原因、更有效率的溝 通、增長(cháng)溝通經(jīng)驗、改善各種(zhǒng)人際關系等）。