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教育讀物
 
《網店金牌客服》
以淘寶客服為例,根據網店客服崗位的主要工作内容分為7章,分别為網店客服基礎、網店客服崗前須知、分析客戶、售前客服、售中客服、售後(hòu)客服和客服關系管理。全書結合企業真實案例,對(duì)網店客服工作的相關知識和技能(néng)技巧做了全面(miàn)系統的梳理和介紹,是網店客服工作從入門到(dào)精通的實用指南。
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